{"id":856,"date":"2023-05-30T09:16:00","date_gmt":"2023-05-30T13:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cofomos.cluster051.hosting.ovh.net\/a-local-solution-to-a-global-problem\/"},"modified":"2025-01-15T08:13:47","modified_gmt":"2025-01-15T13:13:47","slug":"une-solution-locale-pour-un-probleme-mondial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.cofomo.com\/fr\/perspectives\/une-solution-locale-pour-un-probleme-mondial\/","title":{"rendered":"Une solution locale pour un probl\u00e8me mondial"},"content":{"rendered":"\n

Simplifier le d\u00e9veloppement et la maintenance d’un portail d’assurance multi-juridictionnel  <\/strong>Un autre exemple de r\u00e9ussite de Cofomo en mati\u00e8re de soutien applicatif 
<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La r\u00e9alit\u00e9\u202f: un environnement complexe <\/h2>\n\n\n\n

Le secteur de l’assurance est complexe et les grands acteurs exercent leurs activit\u00e9s \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale, ce qui complique encore les choses et oblige \u00e0 faire preuve de coh\u00e9rence. \u00c0 l’\u00e8re de la num\u00e9risation rapide incessante et de la modernisation des entreprises, cela peut donner lieu \u00e0 d’imposants d\u00e9fis qui, s’ils ne sont pas relev\u00e9s, peuvent entra\u00eener des inefficacit\u00e9s dans les flux de travail et l’organisation, ce qui a une incidence directe sur la comp\u00e9titivit\u00e9 et, par voie de cons\u00e9quence, sur les r\u00e9sultats. Les produits d’assurance sont nombreux et peuvent aller de l’assurance-vie et de l’assurance des biens \u00e0 l’assurance responsabilit\u00e9 civile, en passant par les rentes, et tout ce qui s’y rattache. Les consommateurs et les agents d’assurance comptent sur l’acc\u00e8s \u00e0 leurs comptes pour examiner et comprendre leurs polices et leurs options. De m\u00eame, il est important d’avoir la certitude que les portails en ligne qu’ils utilisent sont mis en place dans le respect total des normes sectorielles locales, ainsi que des r\u00e8gles et r\u00e9glementations en vigueur. Encore une fois, ce n’est pas une mince affaire si vous exercez vos activit\u00e9s dans plusieurs juridictions. Voil\u00e0 qui r\u00e9sume la situation dans laquelle se trouvait notre client lorsqu’il s’est adress\u00e9 \u00e0 Cofomo. <\/p>\n\n\n\n

D\u00e9fi\u202f: lacunes dans les produits <\/h2>\n\n\n\n

La pr\u00e9sence mondiale en ligne de notre client signifiait que les op\u00e9rations quotidiennes consistaient \u00e0 naviguer constamment dans un labyrinthe de r\u00e8gles et de r\u00e9glementations <\/strong>r\u00e9gissant l’assurance dans un large \u00e9ventail de juridictions et \u00e0 jongler avec ces r\u00e8gles et r\u00e9glementations dans de multiples versions de leur portail de service. <\/p>\n\n\n\n

L’un des probl\u00e8mes imm\u00e9diats d\u00e9coulant de cette approche a \u00e9t\u00e9 la cr\u00e9ation de lacunes dans les produits \u2013 des caract\u00e9ristiques et des fonctions propres \u00e0 certaines r\u00e9gions, mais pas \u00e0 l’outil de portail tel que con\u00e7u ou mis en \u0153uvre.<\/strong> Les combler monopolisait le temps disponible et emp\u00eachait le travail de progresser comme pr\u00e9vu dans la feuille de route des produits. <\/p>\n\n\n\n

Dans le pass\u00e9, l’aspect pratique et la n\u00e9cessit\u00e9 de constamment combler les lacunes dans les produits ont dict\u00e9 \u00e0 ce client de livrer et de maintenir diff\u00e9rentes versions de son portail de services en faisant appel \u00e0 des \u00e9quipes ind\u00e9pendantes<\/strong> qui, \u00e0 leur tour, ont choisi leurs propres m\u00e9thodes, outils et ressources pour d\u00e9ployer les produits \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale. Ces diff\u00e9rentes versions, qui changent constamment en raison de leurs sp\u00e9cificit\u00e9s g\u00e9ographiques, doivent fournir une diversit\u00e9 de fonctionnalit\u00e9s et de capacit\u00e9s \u00e0 de nombreux clients finaux ayant des besoins diff\u00e9rents. D’o\u00f9 la cr\u00e9ation de lacunes dans les produits et la n\u00e9cessit\u00e9 de les combler. <\/p>\n\n\n\n

Parmi les probl\u00e8mes imm\u00e9diats figuraient les lacunes dans les produits, c’est-\u00e0-dire les caract\u00e9ristiques et les fonctions propres \u00e0 certaines r\u00e9gions, mais non au portail. 
<\/em><\/h5>\n\n\n\n

Traitement des disparit\u00e9s <\/h2>\n\n\n\n

Afin de traiter les disparit\u00e9s dans les caract\u00e9ristiques requises et les fonctionnalit\u00e9s, le client a cr\u00e9\u00e9 un groupe de service compos\u00e9 de six \u00e9quipes de projet \u00e0 la supervision de l’ensemble des portails personnalis\u00e9s destin\u00e9s aux consommateurs. <\/p>\n\n\n\n

Comme nous l’avons mentionn\u00e9, chaque \u00e9quipe travaillait de mani\u00e8re diff\u00e9rente, et les multiples it\u00e9rations du portail n’ont fait qu’ajouter confusion op\u00e9rationnelle et risque d’erreur.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

 \u00c0 cela s’ajoutait le fait que la mise \u00e0 jour et la maintenance du portail n’\u00e9taient pas planifi\u00e9es en fonction de l’\u00e9volution du portail. Par cons\u00e9quent, les \u00e9quipes internes \u00e9taient souvent r\u00e9affect\u00e9es, ce qui cr\u00e9ait un grave probl\u00e8me de transfert de connaissances et une courbe d’apprentissage abrupte chaque fois qu’une nouvelle \u00e9quipe \u00e9tait affect\u00e9e \u00e0 la mise \u00e0 jour et \u00e0 la maintenance d’un portail. Cette instabilit\u00e9 a \u00e0 son tour engendr\u00e9 un probl\u00e8me de r\u00e9tention du personnel, exacerbant encore les d\u00e9fis que ce projet pr\u00e9sentait d\u00e9j\u00e0. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Le client a cr\u00e9\u00e9 six \u00e9quipes de projet pour superviser l’ensemble des portails personnalis\u00e9s destin\u00e9s aux consommateurs, ce qui a donn\u00e9 lieu \u00e0 une confusion op\u00e9rationnelle, \u00e0 des erreurs, ainsi qu\u2019\u00e0 des probl\u00e8mes de transfert de connaissances et de fid\u00e9lisation du personnel. 
<\/em><\/h5>\n\n\n\n

Solution\u202f: Cofomo <\/h2>\n\n\n\n

Afin de relever ces d\u00e9fis et de satisfaire \u00e0 une liste d’exigences pr\u00e9cises, Cofomo a profit\u00e9 de son acc\u00e8s \u00e0 un bassin exclusif de talents professionnels pour concevoir une solution sur mesure et \u00e9laborer un plan pour cette grande entreprise d’envergure internationale. <\/p>\n\n\n\n

Une m\u00e9thode de livraison unifi\u00e9e a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e pour aider \u00e0 consolider le produit fond\u00e9 sur le logiciel-service (SaaS) avec un code de base suivant les principes originaux. Une toute nouvelle \u00e9quipe de livraison a \u00e9t\u00e9 express\u00e9ment choisie pour mettre en \u0153uvre un portail unique de services en ligne en utilisant des m\u00e9thodes, des outils et des langages de programmation standard pour couvrir la plupart des r\u00e9gions et des juridictions. Le portail a ensuite \u00e9t\u00e9 personnalis\u00e9 de mani\u00e8re \u00e0 respecter les lois et r\u00e9glementations locales. La mise en place d’un gestionnaire de livraison sp\u00e9cialis\u00e9 a \u00e9t\u00e9 jug\u00e9e opportune pour commencer le travail de consolidation et de fusion des fonctions de plusieurs \u00e9quipes en une seule \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n

Dans le cadre d’une nouvelle m\u00e9thode de livraison, le gestionnaire de livraison sp\u00e9cialis\u00e9 de Cofomo a form\u00e9 et dirig\u00e9 une \u00e9quipe de membres hautement qualifi\u00e9s. Ces derniers ont fusionn\u00e9 et normalis\u00e9 les diff\u00e9rents portails. <\/em><\/h5>\n\n\n\n

La priorit\u00e9 du gestionnaire de livraison \u00e9tait de former et de diriger une \u00e9quipe de d\u00e9veloppeurs frontaux et dorsaux hautement sp\u00e9cialis\u00e9s, de configurateurs, d’experts en assurance qualit\u00e9, de d\u00e9veloppeurs principaux et d’analystes d’affaires, lesquels ont particip\u00e9 \u00e0 des s\u00e9ances d’\u00e9change d’informations afin de fusionner et de normaliser les mises en \u0153uvre des portails. Le gestionnaire de livraison a aussi jou\u00e9 un r\u00f4le \u00e9ducatif essentiel, en s’effor\u00e7ant d\u2019\u00e9tablir des liens entre les \u00e9quipes et d’aider le client \u00e0 g\u00e9rer le changement. 
<\/em><\/p>\n\n\n\n

R\u00e9sultats\u202f: unit\u00e9, efficience, stabilit\u00e9 <\/h2>\n\n\n\n

La coh\u00e9rence, la normalisation des m\u00e9thodes et des outils et une certaine stabilit\u00e9 sont les premiers r\u00e9sultats les plus \u00e9vidents de la r\u00e9alisation de ce mandat permanent. Le taux de r\u00e9tention s’\u00e9tant stabilis\u00e9, les \u00e9quipes se sont recentr\u00e9es sur des priorit\u00e9s plus importantes ou plus motivantes. Tout le monde y gagne. 
<\/em><\/p>\n\n\n\n

Faits marquants int\u00e9ressants 
 
L\u2019\u00e9quipe\u2026 <\/h4>\n\n\n\n

a travaill\u00e9 sur des projets destin\u00e9s \u00e0 servir des march\u00e9s dans plusieurs endroits diff\u00e9rents, notamment aux \u00c9tats-Unis, \u00e0 Trinit\u00e9-et-Tobago, \u00e0 Chypre et en Australie; a consacr\u00e9 478\u202fheures de travail \u00e0 la r\u00e9solution des lacunes dans les produits et \u00e0 la couverture des fonctionnalit\u00e9s \u00e0 valeur commerciale en l’espace de six mois, en utilisant un nombre limit\u00e9 de d\u00e9veloppeurs travaillant dans le cadre d’une phase exp\u00e9rimentale; a \u00e9t\u00e9 consolid\u00e9e selon la m\u00e9thode agile bas\u00e9e sur Scrum et en harmonie avec l’\u00e9quipe de produits, ce qui a permis au client de b\u00e9n\u00e9ficier d’un mod\u00e8le de collaboration efficace; a travaill\u00e9 \u00e0 la r\u00e9cup\u00e9ration d’un compte essentiel pour le client et est maintenant charg\u00e9e de la livraison des produits. Ce compte ouvre au client les portes du vaste march\u00e9 australien. <\/h4>\n\n\n\n

Le gestionnaire de projet de Cofomo continue de contribuer aux ajustements de prix des produits et aux estimations de rentabilit\u00e9 \u00e0 l’appui de la strat\u00e9gie de commercialisation des produits du portail. <\/em><\/p>\n\n\n\n

L’\u00e9quipe unique de Cofomo charg\u00e9e de la livraison et de la maintenance a consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9 et rationalis\u00e9 les op\u00e9rations. <\/em><\/h5>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la d\u00e9finition des nouvelles normes op\u00e9rationnelles de l’ensemble des portails mondiaux de consommateurs en ligne, \u00e0 la mise en place d’une \u00e9quipe unique charg\u00e9e de la livraison et de la maintenance, et \u00e0 la correction des lacunes dans les produits des portails, les op\u00e9rations ont \u00e9t\u00e9 consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9es et rationalis\u00e9es. Cet exemple de r\u00e9ussite en mati\u00e8re de soutien applicatif est celui d’un d\u00e9fi informatique surmont\u00e9 et d’une tranquillit\u00e9 d’esprit retrouv\u00e9e. Cofomo est fi\u00e8re d’avoir \u00e9t\u00e9 invit\u00e9e \u00e0 travailler en partenariat avec son client, fi\u00e8re de la performance de ses \u00e9quipes tri\u00e9es sur le volet et confiante dans sa capacit\u00e9 de continuer d’offrir ce service essentiel. 

<\/em>Pour plus d’informations sur notre mod\u00e8le de livraison de talents, contactez-nous<\/a> pour nous faire part de vos besoins. Nous \u00e9valuerons votre situation et trouverons ensemble la voie optimale \u00e0 suivre.<\/em><\/strong>


—————-<\/em><\/p>\n\n\n\n

Sources et remerciements <\/h3>\n\n\n\n

\u2022 \u00c9tudes de cas internes de Cofomo \u2022 Nous tenons \u00e0 exprimer nos sinc\u00e8res remerciements \u00e0 Alejandro Ren\u00e9 Morales-Loaiza, gestionnaire de projets d’applications informatiques, pour sa contribution inestimable \u00e0 cet exemple de r\u00e9ussite, \u00e0 la fois pour avoir particip\u00e9 \u00e0 cette r\u00e9ussite et pour nous avoir aid\u00e9s \u00e0 vous raconter l’histoire. Nous remercions aussi tout particuli\u00e8rement Yiannis Mvoula, qui nous a guid\u00e9s dans la bonne direction au d\u00e9but de la phase de d\u00e9veloppement de l’article.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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