{"id":822,"date":"2023-05-08T11:15:00","date_gmt":"2023-05-08T15:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cofomos.cluster051.hosting.ovh.net\/three-to-one-goapplication-support-resolves-a-multi-backend-merger\/"},"modified":"2025-01-15T08:13:50","modified_gmt":"2025-01-15T13:13:50","slug":"trois-en-un-go-soutien-applicatif-resout-avec-succes-la-fusion-de-plusieurs-systemes-dorsaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.cofomo.com\/fr\/perspectives\/trois-en-un-go-soutien-applicatif-resout-avec-succes-la-fusion-de-plusieurs-systemes-dorsaux\/","title":{"rendered":"Le soutien applicatif r\u00e9sout avec succ\u00e8s la fusion de plusieurs syst\u00e8mes dorsaux"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La situation sur le terrain&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chacune de trois organisations au sein d&rsquo;un grand organisme syndical exer\u00e7ait ses activit\u00e9s \u00e0 partir de son propre syst\u00e8me dorsal local distinct. Une consultation \u00e9tendue des utilisateurs a clairement montr\u00e9 que plusieurs de leurs besoins ne pouvaient \u00eatre satisfaits sans une fusion rationalis\u00e9e en un seul site unifi\u00e9. Cela permettrait ainsi de mieux servir tous les secteurs d&rsquo;activit\u00e9 simultan\u00e9ment, de mani\u00e8re efficace et fiable.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En faisant appel \u00e0 l&rsquo;expertise de Cofomo en soutien applicatif, elles ont pu tirer pleinement parti des avantages qu&rsquo;offre cette derni\u00e8re\u202f: polyvalence, grande capacit\u00e9, accent mis sur la r\u00e9utilisabilit\u00e9 pour r\u00e9duire les co\u00fbts, utilisation d&rsquo;outils reconnus, experts poss\u00e9dant un savoir-faire approfondi, et qui s&rsquo;engagent \u00e0 travailler avec une attitude r\u00e9solument conviviale centr\u00e9e sur les clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><em>L&rsquo;expertise et le service de Cofomo ont permis de r\u00e9soudre ce d\u00e9fi complexe avec succ\u00e8s pour toutes les parties concern\u00e9es.&nbsp;<br><\/em><\/h5>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La solution\u202f: tout regrouper&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9termin\u00e9 que la mise en \u0153uvre d&rsquo;un seul syst\u00e8me de gestion de contenu (CMS) au lieu de trois, associ\u00e9e \u00e0 la normalisation de la maintenance du site, des processus d&rsquo;\u00e9volution et de la mise \u00e0 jour du contenu, permettrait d&rsquo;am\u00e9liorer et de rectifier de mani\u00e8re consid\u00e9rable les probl\u00e8mes de gestion actuels des sites.&nbsp;L&rsquo;\u00e9quipe des services g\u00e9r\u00e9s sera charg\u00e9e de la maintenance et de l&rsquo;\u00e9volution du site, deux t\u00e2ches qui visent \u00e0 rendre les op\u00e9rations plus faciles et plus fiables.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Manifeste concernant la maintenance et l\u2019\u00e9volution&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><em>Services de maintenance\u202f: La maintenance des syst\u00e8mes doit \u00eatre effectu\u00e9e conform\u00e9ment aux niveaux de service requis et doit permettre de remettre le site en \u00e9tat de fonctionnement \u00e0 la suite d&rsquo;une panne ou d&rsquo;une r\u00e9duction de service.&nbsp;<\/em><em>Services d\u2019\u00e9volution\u202f:&nbsp;<\/em><em>Ils doivent soutenir l&rsquo;\u00e9volution continue des besoins d&rsquo;affaires de l&rsquo;organisation. Ces besoins seront satisfaits par de simples am\u00e9liorations progressives ou par le d\u00e9veloppement et l&rsquo;int\u00e9gration de nouvelles applications ou sp\u00e9cifications.<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme pr\u00e9vu, cette simplification du processus a rendu le fonctionnement d&rsquo;un site Web unifi\u00e9 plus facile et plus fiable, tout en offrant les avantages de protocoles de gestion rationalis\u00e9s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les r\u00e9sultats&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici un aper\u00e7u de la mani\u00e8re dont le Centre de services g\u00e9r\u00e9s de Cofomo a mis en \u0153uvre les avantages du soutien applicatif dans le cadre de ce projet d&rsquo;envergure\u202f:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La centralisation des syst\u00e8mes, de la maintenance et du soutien a permis de simplifier, de rationaliser et d&rsquo;optimiser les processus dorsaux.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Le Centre de services g\u00e9r\u00e9s de Cofomo a lib\u00e9r\u00e9 le client de la maintenance et de la supervision quotidiennes.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Un point de contact unique est d\u00e9sormais en place pour toutes les demandes de soutien au site.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Les syst\u00e8mes fonctionnent d\u00e9sormais de mani\u00e8re fiable et s\u00e9curis\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 la technologie en nuage.&nbsp;<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La confiance de la direction<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gr\u00e2ce \u00e0 une solide gouvernance et \u00e0 des m\u00e9thodes de travail efficaces, Cofomo a su d\u00e9montrer sa capacit\u00e9 de r\u00e9aliser le projet comme pr\u00e9vu et a assur\u00e9 la maintenance et le soutien du syst\u00e8me.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tr\u00e8s vite, le directeur de l&rsquo;organisme, qui avait assist\u00e9 aux premi\u00e8res r\u00e9unions mensuelles, a exprim\u00e9 sa totale confiance en notre \u00e9quipe et a jug\u00e9 opportun de r\u00e9duire sa participation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les attentes ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9pass\u00e9es, une fois de plus.&nbsp;&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Faire plus. Faire mieux.&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au titre de son expertise en soutien applicatif, le Centre de services g\u00e9r\u00e9s (CSG) de Cofomo fait d\u00e9sormais office de point de contact unique pour les demandes de soutien au site de cet organisme gouvernemental.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quant aux probl\u00e8mes r\u00e9currents, le CSG recommande des ajustements et des am\u00e9liorations, tout en assurant le suivi des mises \u00e0 jour des applications. Les demandes de modification ou d&rsquo;ajout au site sont trait\u00e9es avec rapidit\u00e9 et efficacit\u00e9, ce qui permet aux clients de se concentrer sur d&rsquo;autres t\u00e2ches.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas d&rsquo;incident op\u00e9rationnel ou de s\u00e9curit\u00e9, le client peut suivre les d\u00e9lais de r\u00e9ponse et de r\u00e9solution ainsi que les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 un acc\u00e8s direct au syst\u00e8me de suivi des billets.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des protocoles pour les proc\u00e9dures d\u2019intervention ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s et varient en fonction de leur niveau de priorit\u00e9 tel qu&rsquo;il a \u00e9t\u00e9 soumis au CSG. Les coordinateurs d&rsquo;incidents de Cofomo et(ou) le responsable du service client sont charg\u00e9s des demandes prioritaires de niveau\u202f1 et 2, ce qui permet \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe centrale de concentrer ses efforts sur la r\u00e9solution des probl\u00e8mes plus graves.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cofomo dispose actuellement d&rsquo;une \u00e9quipe de sp\u00e9cialistes qui\u202f:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>assurent le soutien aux applications et l&rsquo;\u00e9volution des applications;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>assurent un soutien de niveau\u202f2;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>r\u00e9pondent aux demandes d&rsquo;\u00e9volution des clients;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>offrent une gestion des incidents 24\/7\/365.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;un soutien applicatif est de plus en plus \u00e9vidente pour les entreprises prosp\u00e8res. Le personnel est r\u00e9orient\u00e9, la capacit\u00e9 n\u00e9cessaire est ajout\u00e9e, la continuit\u00e9 est assur\u00e9e et les probl\u00e8mes informatiques sont \u00e9limin\u00e9s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mise en \u0153uvre par le biais de notre mod\u00e8le de livraison de projets, l&rsquo;expertise de Cofomo en soutien applicatif vise \u00e0 cr\u00e9er des solutions pour des clients de premier plan issus de tous les secteurs, de l&rsquo;agroalimentaire aux transports, en passant par la finance, l&rsquo;industrie et, comme c&rsquo;est le cas ici, le gouvernement.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em><strong>Contactez-nous pour nous faire part de vos besoins, \u00e9valuer votre situation et discuter ensemble de la meilleure fa\u00e7on de proc\u00e9der.&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les informations de cet article ont \u00e9t\u00e9 compil\u00e9es \u00e0 partir de plusieurs sources\u202f:\u202f&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2022 \u00c9tudes de cas internes de Cofomo&nbsp;\u2022 Nous tenons aussi \u00e0 remercier tout particuli\u00e8rement Mathieu Cormier, directeur des Services g\u00e9r\u00e9s de Cofomo, qui nous a fourni des renseignements de base essentiels et qui a manifestement jou\u00e9 un r\u00f4le important dans cet exemple de r\u00e9ussite.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La situation sur le terrain&nbsp; Chacune de trois organisations au sein d&rsquo;un grand organisme syndical exer\u00e7ait ses activit\u00e9s \u00e0 partir de son propre syst\u00e8me dorsal local distinct. 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