{"id":763,"date":"2021-01-22T17:09:00","date_gmt":"2021-01-22T22:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cofomos.cluster051.hosting.ovh.net\/more-than-ever-it-is-crucial-to-deliver-a-customer-experience-that-generates-added-value-that-measures-up-to-the-multiple-challenges-the-customer-must-face-in-these-exceptional-times-an-exceptional\/"},"modified":"2024-11-04T09:48:57","modified_gmt":"2024-11-04T14:48:57","slug":"offrir-une-experience-client-a-reelle-valeur-ajoutee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.cofomo.com\/fr\/perspectives\/offrir-une-experience-client-a-reelle-valeur-ajoutee\/","title":{"rendered":"Offrir une exp\u00e9rience client \u00e0 r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est plus que jamais crucial d\u2019offrir une exp\u00e9rience client qui g\u00e9n\u00e8re une valeur ajout\u00e9e \u00e0 la mesure des multiples enjeux auxquels le client est confront\u00e9. En ces temps exceptionnels, la norme doit \u00eatre une exp\u00e9rience client exceptionnelle. Celle-ci peut prendre plusieurs formes, comme la fois o\u00f9 votre garagiste a identifi\u00e9 un probl\u00e8me grave en \u00e9coutant tourner le moteur de votre voiture au t\u00e9l\u00e9phone, efficacit\u00e9 \u00e0 distance oblige. Cet exploit fut l\u2019occasion de vous offrir les 20&nbsp;% suppl\u00e9mentaires que vous attendiez. Il en va de m\u00eame dans le domaine des technologies de l\u2019information.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">P\u00e9renniser vos investissements en technologies de l\u2019information (TI)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre parc informatique est la voiture de votre organisation. Sans lui, pas de production, de gestion, de communication et de planification. Pas d\u2019organisation. Que votre entreprise soit une tr\u00e8s petite entreprise (TPE), une petite ou moyenne entreprise (PME) ou une grande organisation, l\u2019enjeu est le m\u00eame&nbsp;: p\u00e9renniser vos investissements en TI en les rendant performants, rentables et durables. Ces investissements sont mat\u00e9riels et immat\u00e9riels&nbsp;: d\u2019un c\u00f4t\u00e9, les postes de travail fixes et mobiles, les r\u00e9seaux, les serveurs, les t\u00e9l\u00e9phones fixes, les t\u00e9l\u00e9phones intelligents, les tablettes, les imprimantes, et&nbsp;<em>tutti quanti<\/em>; de l\u2019autre, les logiciels, les applications, les syst\u00e8mes d\u2019exploitation et les pilotes, entre autres. Par o\u00f9 commencer?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Premi\u00e8re \u00e9tape : \u00e9valuer vos besoins en informatique<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois la valeur ajout\u00e9e des outils \u00e0 acqu\u00e9rir d\u00e9termin\u00e9e, les risques et leurs incidences possibles document\u00e9s, et les co\u00fbts, les b\u00e9n\u00e9fices et le retour sur investissement chiffr\u00e9s, vous avez en main les assises d\u2019un plan d\u2019action qui s\u2019appuie sur des faits plut\u00f4t que sur des perceptions. Cette analyse rigoureuse permet de d\u00e9terminer les outils qui servent le mieux vos int\u00e9r\u00eats, enjeux et objectifs. Ce faisant, elle r\u00e9pond \u00e0 des questions comme celles qui sont \u00e9num\u00e9r\u00e9es ci-apr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Int\u00e9gration sur site (<em>on-premise<\/em>) ou infonuagique?<\/li>\n\n\n\n<li>Logiciels et syst\u00e8me d\u2019exploitation propri\u00e9taires ou ouverts (<em>open source<\/em>)?<\/li>\n\n\n\n<li>Logiciels m\u00e9tiers ou hybrides de haute qualit\u00e9 (<em>best of breed<\/em>)?<\/li>\n\n\n\n<li>Postes de travail fixes \u00e9quip\u00e9s d\u2019un processeur \u00e0 18&nbsp;c\u0153urs carburant \u00e0 2,3&nbsp;GHz et \u00e0 4,3&nbsp;GHz en mode turbo avec 50&nbsp;Mo de m\u00e9moire cache OU postes de travail mobiles tout-en-un \u00e9quip\u00e9s d\u2019un processeur alliant faible consommation \u00e9nerg\u00e9tique et puissance de calcul, un disque dur de 500&nbsp;Go et un syst\u00e8me d\u2019exploitation grand public pr\u00e9install\u00e9?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans tous les cas, en fonction de vos activit\u00e9s, objectifs et enjeux, ayez en t\u00eate l\u2019homog\u00e9n\u00e9isation et la dur\u00e9e de vie de vos ressources informatiques. Non seulement r\u00e9aliserez-vous des \u00e9conomies \u00e0 long terme sur vos co\u00fbts de maintenance, mais la robustesse de vos machines soutiendra l\u2019utilisation intensive, ainsi que les mises \u00e0 jour des logiciels et du syst\u00e8me d\u2019exploitation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deuxi\u00e8me \u00e9tape : contr\u00f4ler vos actifs<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous ne saurez quels probl\u00e8mes r\u00e9soudre si vous ne disposez pas d\u2019un inventaire pr\u00e9cis, exhaustif et actualis\u00e9 de vos actifs informatiques et de leur utilisation au sein de votre entreprise. Par le pass\u00e9, dresser cet inventaire \u00e0 l\u2019aide d\u2019un fichier Excel pouvait faire l\u2019affaire, mais ce n\u2019est plus le cas. Outre la liste de vos actifs, vous voulez un outil qui recense les informations techniques (configurations), administratives (achats), financi\u00e8res (contrats) et dynamiques (t\u00e2ches et utilisateurs) li\u00e9es \u00e0 leur exploitation. Autrement dit, ce qui est achet\u00e9 et exploit\u00e9, dans quel contexte op\u00e9rationnel, comment, \u00e0 quel moment et par qui. Il s\u2019agit donc ici du passage d\u2019un outil statique \u00e0 une base de donn\u00e9es de gestion des configurations (<a href=\"https:\/\/www.sciencedirect.com\/topics\/computer-science\/configuration-management-database\"><em>configuration management database<\/em><\/a>) de vos actifs mat\u00e9riels et immat\u00e9riels, y compris le mappage, les relations, les usages, les autorisations et les utilisateurs. Beaucoup plus pointu, n\u2019est-ce pas?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Troisi\u00e8me \u00e9tape : entretenir vos actifs<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous ne saurez quels probl\u00e8mes pr\u00e9venir si vous n\u2019\u00eates pas en mesure de suivre le cycle de vie de vos actifs, de l\u2019achat \u00e0 l\u2019utilisation en passant par leur migration, mise \u00e0 niveau et remplacement. Votre parcpeut conna\u00eetre des d\u00e9faillances, des bris et des pannes, ou \u00eatre exploit\u00e9 de fa\u00e7on non autoris\u00e9e (<a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Shadow_IT\"><em>shadow IT<\/em><\/a>), ouvrant ainsi la porte \u00e0 des risques informatiques. Il peut faire l\u2019objet de menaces internes (vol de donn\u00e9es) ou externes (cyberattaques). La surveillance de vos actifs vous permet de g\u00e9rer en temps r\u00e9el l\u2019exploitation de vos syst\u00e8mes et de pr\u00e9venir ces \u00e9ventualit\u00e9s. Cette surveillance de votre parc informatique peut m\u00eame \u00ab&nbsp;s\u2019autor\u00e9guler&nbsp;\u00bb en signalant, gr\u00e2ce \u00e0 un calendrier de maintenance automatis\u00e9, les interventions pr\u00e9ventives qui doivent \u00eatre effectu\u00e9es (remplacements, mises \u00e0 jour, correctifs, installation de nouveaux logiciels, mises en place de nouvelles proc\u00e9dures, ajout ou retrait d\u2019habilitations, etc.). Qui plus est, entretenir vos actifs de mani\u00e8re pr\u00e9ventive permet \u00e0 votre \u00e9quipe de soutien technique d\u2019\u00eatre proactive, un b\u00e9n\u00e9fice non n\u00e9gligeable pour votre organisation et ses multiples intervenants.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quatri\u00e8me \u00e9tape : faire \u00e9voluer vos actifs<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maintenant que vous savez ce que vous poss\u00e9dez, exploitez et g\u00e9rez, faire \u00e9voluer vos actifs en harmonie avec l\u2019\u00e9volution de vos besoins et de votre environnement d\u2019affaires devient beaucoup plus profitable, notamment&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>mise en \u0153uvre d\u2019une feuille de route de l\u2019\u00e9volution, de l\u2019entretien et du cycle de vie de vos technologies qui r\u00e9pondent aux besoins actuels et futurs de l\u2019organisation;<\/li>\n\n\n\n<li>mises \u00e0 jour des syst\u00e8mes d\u2019exploitation;<\/li>\n\n\n\n<li>mises \u00e0 niveau des \u00e9quipements;<\/li>\n\n\n\n<li>entretien et modernisation des solutions d\u2019entreprises;<\/li>\n\n\n\n<li>optimisation des capacit\u00e9s des syst\u00e8mes patrimoniaux en r\u00e9ponse \u00e0 l\u2019\u00e9mergence de nouveaux besoins;<\/li>\n\n\n\n<li>documentation des proc\u00e9dures et connaissances relatives aux technologies exploit\u00e9es;<\/li>\n\n\n\n<li>veille technologique et \u00e9valuation des possibilit\u00e9s d\u2019innovations;<\/li>\n\n\n\n<li>formation des \u00e9quipes techniques.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cinqui\u00e8me \u00e9tape : confier \u00e0 Cofomo la gestion de vos technologies de l\u2019information<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En confiant \u00e0 Cofomo la gestion de vos technologies de l\u2019information et de leur \u00e9volution, vous optez pour&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>une partenaire aguerrie bien au fait de vos activit\u00e9s, objectifs et besoins, actuels et futurs;<\/li>\n\n\n\n<li>une approche pragmatique qui transforme vos priorit\u00e9s strat\u00e9giques en plan op\u00e9rationnel tangible;<\/li>\n\n\n\n<li>une gouvernance proactive de vos syst\u00e8mes;<\/li>\n\n\n\n<li>le d\u00e9ploiement sans heurt de technologies comme Microsoft&nbsp;365, et bien d\u2019autres encore, qui r\u00e9pondent \u00e0 l\u2019\u00e9volution de vos besoins d\u2019affaires et de votre secteur d\u2019activit\u00e9;<\/li>\n\n\n\n<li>une homog\u00e9n\u00e9isation qui renforce les performances, la fiabilit\u00e9, la robustesse et l\u2019\u00e9volution de vos actifs informatiques;<\/li>\n\n\n\n<li>une rentabilisation optimale de vos investissements qui permet \u00e0 vos TI de r\u00e9agir au quart de tour et sans friction aux changements de priorit\u00e9 de votre organisation;<\/li>\n\n\n\n<li>une expertise-conseil qui forme et encadre vos \u00e9quipes;<\/li>\n\n\n\n<li>la cr\u00e9ation de valeur pour vos clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cofomo met en \u0153uvre une strat\u00e9gie qui permet d\u2019effectuer une transition harmonieuse de vos infrastructures actuelles vers des infrastructures optimis\u00e9es. L\u2019\u00e9quipe de Cofomo g\u00e8re l\u2019entretien et l\u2019\u00e9volution de vos actifs technologiques et forme vos \u00e9quipes techniques sur l\u2019application des pratiques exemplaires et des normes, ainsi que sur l\u2019exploitation des outils, de l\u2019industrie.&nbsp;<a href=\"https:\/\/old.cofomo.com\/fr\/nous-joindre\">Contactez-nous sans plus attendre.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il est plus que jamais crucial d\u2019offrir une exp\u00e9rience client qui g\u00e9n\u00e8re une valeur ajout\u00e9e \u00e0 la mesure des multiples enjeux auxquels le client est confront\u00e9. En ces temps exceptionnels, la norme doit \u00eatre une exp\u00e9rience client exceptionnelle. 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