{"id":5895,"date":"2024-04-22T08:00:00","date_gmt":"2024-04-22T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cofomo.com\/?p=5895"},"modified":"2025-01-15T08:13:36","modified_gmt":"2025-01-15T13:13:36","slug":"intelligence-artificielle-generative-vient-redefinir-le-monde-des-affaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.cofomo.com\/fr\/perspectives\/intelligence-artificielle-generative-vient-redefinir-le-monde-des-affaires\/","title":{"rendered":"L\u2019intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative vient red\u00e9finir le monde des affaires"},"content":{"rendered":"\n

\u00abOn a un \u0153il l\u00e0-dessus<\/em>. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Est-ce la r\u00e9ponse de votre entreprise lorsqu\u2019il est question d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative? <\/p>\n\n\n\n

Tout le monde en parle avec enthousiasme. Vos employ\u00e9s et vous-m\u00eame vous y initiez. Vous entrevoyez des avantages commerciaux importants, mais peut-\u00eatre vous dites-vous\u202f: \u00ab\u202fPas maintenant. C\u2019est toujours en d\u00e9veloppement\u202f\u00bb. <\/p>\n\n\n\n

La r\u00e9alit\u00e9? L\u2019intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative (IA g\u00e9n\u00e9rative) est d\u00e9j\u00e0 en train de changer la tenue des affaires. En fait, un sondage<\/a>*<\/strong> de McKinsey men\u00e9 au printemps\u202f2023, soit moins d\u2019un an apr\u00e8s le lancement des outils d\u2019intelligence artificielle aupr\u00e8s du grand public, r\u00e9v\u00e9lait que 40\u202f% des dirigeants d\u2019entreprise pr\u00e9voyaient augmenter leurs investissements en intelligence artificielle en raison des avanc\u00e9es de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Intelligence artificielle et Intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative : quelles sont les diff\u00e9rences ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il est facile de confondre l’intelligence artificielle (IA) et l’intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative, mais il existe de nombreuses diff\u00e9rences entre elles.<\/p>\n\n\n\n

Intelligence artificielle (IA)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La d\u00e9finition de l’IA varie d’une institution \u00e0 l’autre, mais on peut la caract\u00e9riser comme une technologie qui permet aux ordinateurs et aux machines de simuler l’intelligence humaine et les capacit\u00e9s de r\u00e9solution de probl\u00e8mes. La technologie de l’IA am\u00e9liore la performance commerciale et la productivit\u00e9 en automatisant des processus ou des t\u00e2ches qui n\u00e9cessitent auparavant des ressources humaines. L’intelligence artificielle permet \u00e9galement d’exploiter les donn\u00e9es \u00e0 un niveau qu’aucun \u00eatre humain ne pourrait jamais atteindre.<\/p>\n\n\n\n

Intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative (ou IA g\u00e9n\u00e9rative)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Forrester d\u00e9finit l’IA g\u00e9n\u00e9rative comme \u00ab\u00a0un ensemble de technologies et de techniques qui exploitent de vastes ensembles de donn\u00e9es, y compris de grands mod\u00e8les linguistiques, pour g\u00e9n\u00e9rer de nouveaux contenus (par exemple, du texte, de la vid\u00e9o, des images, de l’audio, du code).\u00a0\u00bb L’IA g\u00e9n\u00e9rative se concentre sur la g\u00e9n\u00e9ration de nouveaux ensembles de donn\u00e9es, se distinguant ainsi de l’IA traditionnelle qui se focalise sur des t\u00e2ches sp\u00e9cifiques telles que l’analyse et la pr\u00e9diction \u00e0 partir de donn\u00e9es existantes.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Une technologie nouvelle mais un <\/strong>
engouement r\u00e9pandu <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ainsi, votre \u00e9quipe de direction n\u2019envisage peut-\u00eatre pas d\u2019adopter sous peu l\u2019intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative. Cependant, vos clients, vos investisseurs et vos employ\u00e9s sont pr\u00eats \u00e0 passer \u00e0 cette \u00e9tape.  <\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Pensez \u00e0 vos clients<\/strong>. Ils collaboreront avec vos concurrents, qui utiliseront l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pour r\u00e9pondre rapidement \u00e0 leurs questions et simplifier la r\u00e9solution de probl\u00e8mes. \u00ab\u202fPourquoi ne m\u2019offrez-vous pas de telles solutions?\u202f\u00bb 
    <\/li>\n\n\n\n
  2. Tenez compte de vos investisseurs<\/strong>. Ils s\u2019attendent \u00e0 ce que vous augmentiez vos revenus et diminuiez vos d\u00e9penses \u00e0 long terme. \u00ab\u202fPourquoi n\u2019utilisez-vous pas l\u2019IA pour y arriver?\u202f\u00bb 
    <\/li>\n\n\n\n
  3. Soyez \u00e0 l\u2019\u00e9coute de vos employ\u00e9s<\/strong>. \u00c0 l\u2019instar du grand public, ils ont facilement acc\u00e8s \u00e0 ChatGPT et aux autres mod\u00e8les d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative. Ils ont constat\u00e9 la fa\u00e7on dont l\u2019IA pourrait simplifier leurs t\u00e2ches. \u00ab\u202fPourquoi mon employeur ne simplifie-t-il pas mon travail afin que je puisse me concentrer sur des t\u00e2ches plus stimulantes qui apportent une plus grande valeur?\u202f\u00bb.    <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    En raison de ces attentes, il est important de d\u00e9couvrir les possibilit\u00e9s de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative et les prochaines \u00e9tapes que vous devriez envisager. <\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative de plus en plus int\u00e9gr\u00e9e dans les fonctions des entreprises<\/strong><\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

    La relation avec vos clients est d\u2019une importance capitale. Bien que le service \u00e0 la client\u00e8le joue un r\u00f4le essentiel dans bon nombre d\u2019entreprises, les co\u00fbts d\u2019exploitation qui y sont associ\u00e9s sont souvent substantiels en raison du nombre \u00e9lev\u00e9 de cas, simples ou complexes, trait\u00e9s par les repr\u00e9sentants. <\/p>\n\n\n\n

    *image disponible en anglais seulement<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Il n\u2019est donc pas surprenant que les entreprises cherchent \u00e0 am\u00e9liorer la valeur de leur service \u00e0 la client\u00e8le gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative. Selon le sondage McKinsey de 2023, le service \u00e0 la client\u00e8le, le marketing, les ventes et le d\u00e9veloppement de produits et de services sont les domaines o\u00f9 les outils d\u2019IA sont les plus fr\u00e9quemment utilis\u00e9s. Voici pourquoi\u202f: <\/p>\n\n\n\n

    Un service plus rapide, de meilleure qualit\u00e9<\/strong> 

    La flexibilit\u00e9 des outils conversationnels de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative repr\u00e9sente un avantage consid\u00e9rable pour vous. Ils offrent des r\u00e9sultats nettement sup\u00e9rieurs aux r\u00e9ponses pr\u00e9programm\u00e9es des robots conversationnels traditionnels.

    L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative peut r\u00e9pondre \u00e0 un grand nombre de demandes simples de vos clients et ainsi permettre \u00e0 votre \u00e9quipe du service \u00e0 la client\u00e8le de se concentrer sur les demandes plus complexes. <\/strong>En cons\u00e9quence, celle-ci sera en mesure d\u2019offrir une plus grande valeur aux clients, vous permettant globalement d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la prestation et le volume de vos services. <\/p>\n\n\n\n

    Des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es pour les clients<\/strong> 

    De plus, l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative peut vous aider \u00e0 personnaliser davantage les exp\u00e9riences de vos clients. En traitant de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es sur les clients, l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative peut mettre au jour leurs objectifs et d\u2019autres renseignements, ajoutant ceux-ci \u00e0 leur profil.

    Votre \u00e9quipe utilise ensuite ces informations pour personnaliser ses interactions avec les clients, am\u00e9liorant ainsi leur fid\u00e9lit\u00e9 et leur engagement, et leur offrant une plus grande valeur. <\/p>\n\n\n\n

    Un marketing plus efficace<\/strong>  

    L\u2018IA g\u00e9n\u00e9rative simplifiera \u00e9galement le travail de votre \u00e9quipe de marketing. Lorsque votre \u00e9quipe doit cr\u00e9er du texte, des images ou des vid\u00e9os personnalis\u00e9es pour un client ou encore concevoir des publicit\u00e9s, des courriels et des campagnes de communication, elle peut faire appel \u00e0 l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, qui pr\u00e9sentera un \u00e9ventail d\u2019id\u00e9es et de contenu dans des styles et des formats vari\u00e9s. 

    En tirant parti des renseignements sur vos clients, vous serez en mesure de cr\u00e9er des courriels hyperpersonnalis\u00e9s et d\u2019autres communications cibl\u00e9es ainsi que d\u2019inspirer votre \u00e9quipe de produit lors de l\u2019\u00e9laboration de solutions adapt\u00e9es \u00e0 des clients pr\u00e9cis. <\/p>\n\n\n\n

    L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative peut donc d\u00e9cupler l\u2019efficacit\u00e9 et la port\u00e9e de votre \u00e9quipe de marketing, ce qui vous permettra de stimuler vos ventes, d\u2019accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 et l\u2019engagement des clients, et de leur offrir une plus grande valeur. <\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Des avantages cons\u00e9quents au niveau op\u00e9rationnel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Acc\u00e9l\u00e9rer le d\u00e9veloppement des produits<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

    L\u2019innovation, tant pour les produits que les services, est essentielle \u00e0 la p\u00e9rennit\u00e9 de votre entreprise. Mais bien souvent, la recherche de nouveaux concepts s\u2019av\u00e8re difficile et chronophage. Avec l\u2019aide de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, vous pouvez rapidement g\u00e9n\u00e9rer de nombreuses id\u00e9es originales qui permettront \u00e0 votre \u00e9quipe de sortir des sentiers battus. <\/p>\n\n\n\n

    Qui plus est, vous pouvez tirer parti de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative lors de la conception de prototypes, puis tester la viabilit\u00e9 de ceux-ci dans le cadre de diff\u00e9rents sc\u00e9narios. <\/p>\n\n\n\n

    Par exemple, il est possible pour les concepteurs d\u2019automobiles de faire varier l\u2019apparence, les mat\u00e9riaux et la fabrication de leurs diff\u00e9rents mod\u00e8les \u00e0 l\u2019aide de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, puis d\u2019effectuer des tests virtuels, comme des tests de collision ou de soufflerie. Les donn\u00e9es recueillies acc\u00e9l\u00e8rent la prise de d\u00e9cisions concernant un plus vaste \u00e9ventail de mod\u00e8les, tout en vous permettant d\u2019\u00e9conomiser temps et argent. <\/p>\n\n\n\n

    Diminuer les risques au quotidien<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

    La gestion des risques est une pr\u00e9occupation quotidienne au sein de votre entreprise\u202f: cybers\u00e9curit\u00e9, probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la r\u00e9glementation ou \u00e0 la conformit\u00e9, risques financiers ou li\u00e9s au cr\u00e9dit, ou erreurs op\u00e9rationnelles (pour ne nommer que quelques vuln\u00e9rabilit\u00e9s potentielles), L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative peut vous aider \u00e0 les anticiper et \u00e0 y r\u00e9agir rapidement. <\/p>\n\n\n\n

    Par exemple, attardons-nous aux risques li\u00e9s au cr\u00e9dit des clients. L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative peut v\u00e9rifier l\u2019identit\u00e9 du client et effectue le suivi, en temps r\u00e9el et contextuel, de sa cote de cr\u00e9dit, de ses donn\u00e9es de carte de cr\u00e9dit et de toute autre donn\u00e9e financi\u00e8re pertinente. Il est possible de programmer l\u2019IA non seulement pour d\u00e9tecter les probl\u00e8mes, mais \u00e9galement pour analyser les donn\u00e9es, produire des r\u00e9ponses et pr\u00e9dire les tendances en mati\u00e8re d\u2019activit\u00e9.  <\/p>\n\n\n\n

    De la m\u00eame fa\u00e7on, en ce qui concerne la cybers\u00e9curit\u00e9, l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative peut, en temps r\u00e9el, analyser les donn\u00e9es de votre r\u00e9seau, v\u00e9rifier vos connexions physiques et logicielles, d\u00e9tecter les activit\u00e9s suspectes, analyser celles-ci, puis agir selon ce qui a \u00e9t\u00e9 programm\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

    Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, qui surveille les risques et y r\u00e9pond de fa\u00e7on proactive, vous pouvez prendre des d\u00e9cisions en toute tranquillit\u00e9 d\u2019esprit. <\/p>\n\n\n\n

    Am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 de vos op\u00e9rations<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

    De nombreux processus reposent sur des t\u00e2ches chronophages et r\u00e9p\u00e9titives qui apportent peu de valeur; l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative peut simplifier nombre d\u2019entre elles. Voici quelques exemples pour alimenter votre r\u00e9flexion\u202f: <\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Techniciens sur le terrain<\/strong>\u202f: Dans le cadre de leur travail, ils doivent consulter des guides techniques, de proc\u00e9dures et des documents li\u00e9s aux clients totalisant des milliers de pages. Au lieu d\u2019effectuer une recherche manuelle ou num\u00e9rique, ils peuvent interroger l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative afin de trouver rapidement l\u2019information dont ils ont besoin. 

      <\/li>\n\n\n\n
    2. Programmeurs de logiciels<\/strong>\u202f: Ils poss\u00e8dent des comp\u00e9tences rares et recherch\u00e9es. Dans un monde id\u00e9al, vous voulez qu\u2019ils r\u00e9servent leurs talents pour les aspects plus complexes de leur travail. L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative tient le r\u00f4le d\u2019assistant dou\u00e9 qui peut cr\u00e9er du code et le d\u00e9ployer dans vos applications sur les diff\u00e9rentes plateformes. Ce faisant, vos programmeurs auront plus de temps pour valider le code produit par l\u2019IA et s\u2019attaquer \u00e0 des t\u00e2ches de plus grande valeur.
       <\/li>\n\n\n\n
    3. Travailleurs du savoir<\/strong>\u202f: Ils doivent fr\u00e9quemment r\u00e9diger des rapports, des r\u00e9sum\u00e9s de contenu, des courriels et d\u2019autres communications. L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative peut s\u2019acquitter du plus gros de ces t\u00e2ches en analysant le contenu et en cr\u00e9ant des \u00e9bauches dans diff\u00e9rents styles et formats. Les employ\u00e9s peuvent ensuite r\u00e9viser le produit r\u00e9sultant, ce qui leur permet d\u2019\u00e9conomiser plusieurs heures chaque jour et d\u2019am\u00e9liorer leur productivit\u00e9. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      <\/div>\n\n\n\n

      La migration infonuagique favorise l’utilisation et l’exploitation de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

      \u00c0 l\u2019instar d\u2019autres outils pr\u00e9cieux, l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative offre de grands avantages, mais pr\u00e9sente aussi certains risques. Nous avons tous entendu parler des \u00ab\u202fhallucinations\u202f\u00bb de l\u2019IA (information cr\u00e9\u00e9e de toutes pi\u00e8ces)\u202fqui donnent lieu \u00e0 des erreurs factuelles, des fuites de donn\u00e9es, des violations des droits d\u2019auteur, des biais et ainsi de suite. <\/p>\n\n\n\n

      Il est bon de se rappeler qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une technologie qui \u00e9volue rapidement et que ces probl\u00e8mes seront r\u00e9solus. En tant que dirigeant qui cherche \u00e0 prot\u00e9ger son entreprise des risques, vous ne voulez pas passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019avantages \u00e9normes en raison d\u2019un exc\u00e8s de prudence. Il est possible de tester l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative de fa\u00e7on r\u00e9fl\u00e9chie et \u00e9conomique. <\/p>\n\n\n\n

      \u2018\u2018Cependant, bien que les entreprises s’empressent d’adapter et de mettre en \u0153uvre l’IA g\u00e9n\u00e9rative, elles doivent garder \u00e0 l’esprit qu’il y aura de grands avantages futurs de l’IA avec des infrastructures TI bas\u00e9es sur le cloud.\u2019\u2019<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

      Andr\u00e9 Girard, Directeur du Centre d\u2019Excellence AWS chez Cofomo<\/em> <\/p>\n\n\n\n

      Pour venir compl\u00e9ter ce que mentionne notre expert Andr\u00e9 Girard, un mod\u00e8le d\u2019exploitation infonuagique vous permettra de b\u00e9n\u00e9ficier de ces nouvelles technologies et de transformer votre entreprise. <\/p>\n\n\n\n

      Si vous n\u2019\u00eates pas convaincu par la migration infonuagique, lisez notre prochain article<\/a> qui pr\u00e9sentera les raisons pour lesquelles la migration infonuagique peut contribuer \u00e0 la croissance de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

      <\/div>\n\n\n\n
      \n

      *Sources :<\/strong>

      https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/quantumblack\/our-insights\/the-state-of-ai-in-2023-generative-ais-breakout-year<\/a>
      <\/p>\n\n\n\n

      https:\/\/www.forrester.com\/blogs\/category\/generative-ai\/<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      \u00abOn a un \u0153il l\u00e0-dessus. \u00bb Est-ce la r\u00e9ponse de votre entreprise lorsqu\u2019il est question d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative?  Tout le monde en parle avec enthousiasme. Vos employ\u00e9s et vous-m\u00eame vous y initiez. Vous entrevoyez des avantages commerciaux importants, mais peut-\u00eatre vous dites-vous\u202f: \u00ab\u202fPas maintenant. C\u2019est toujours en d\u00e9veloppement\u202f\u00bb.  La r\u00e9alit\u00e9? 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